تعریف پشتیبانی فنی آنلاین + مزایای آن

در دنیای فناوری اطلاعات امروزی، مزایای پشتیبانی فنی آنلاین نقشی حیاتی و اساسی در ارتقاء کارایی و عملکرد سازمان‌ها و کسب‌وکارها ایفا می‌کند. با توجه به پیشرفت تکنولوژی و تغییرات مداوم در محیط کاری، دسترسی به خدمات پشتیبانی فنی در زمان مناسب باعث افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌های احتمالی می‌شود. 

در این مقاله از آراد آرپانت به این مزایا پرداخته و نکات کلیدی را برای ارتقاء عملکرد و بهره‌وری در استفاده از این خدمات برجسته می‌کنیم. از جمله مزایای اصلی این رویکرد، می‌توان به دسترسی سریع و مؤثر به کارشناسان فنی ماهر، کاهش زمان تعمیر و نگهداری شبکه و سیستم‌ها، افزایش امنیت شبکه و داده‌ها، ارتقاء سرعت عمل و بهره‌وری و همچنین کاهش قطعی و وقفه‌های ناگهانی اشاره کرد. برای آشنایی بیشتر با این مزایا همراه ما باشید.

پشتیبانی فنی آنلاین چه مزایایی دارد؟ 

با پیشرفت فناوری و افزایش استفاده از اینترنت، پشتیبانی فنی آنلاین از اهمیت بسیاری برخوردار است. در این قسمت از مقاله، چند مزایای پشتیبانی فنی آنلاین بررسی خواهد شد.

صرفه‌جویی در زمان و هزینه

یکی از مزایای اصلی پشتیبانی فنی آنلاین، صرفه‌جویی در زمان و هزینه است. با امکان ارائه خدمات فنی از راه دور، نیاز به حضور فیزیکی کارشناسان فنی برای رفع مشکلات کاهش می‌یابد. این امر منجر به کاهش هزینه‌ها و صرفه‌جویی در زمان برای شرکت‌ها و کاربران می‌شود.

دسترسی آسان

با پشتیبانی فنی آنلاین، کاربران می‌توانند به راحتی با کارشناسان فنی ارتباط برقرار کرده و مشکلات خود را مطرح کنند. این امر باعث افزایش سرعت و کارایی در رفع مشکلات فنی می‌شود و به کاربران امکان می‌دهد تا به سرعت به راه‌حل‌های مورد نیاز دسترسی پیدا کنند.

امنیت بالا

یکی دیگر از مزایای پشتیبانی فنی آنلاین افزایش امنیت می‌باشد. این پشتیبانی معمولاً از پلتفرم‌های امن استفاده می‌کند که اطلاعات کاربران را در برابر حملات سایبری و دسترسی غیرمجاز محافظت می‌کند. این امر اعتماد کاربران را به سیستم و خدمات فنی افزایش می‌دهد.

امکانات گسترده

با پشتیبانی فنی آنلاین، شرکت‌ها و کاربران به امکانات گسترده‌ای برای رفع مشکلات و بهبود عملکرد سیستم‌های خود دسترسی دارند. از جمله امکاناتی که معمولاً ارائه می‌شود می‌توان به راهنمایی‌های تکنیکی، آموزش‌های آنلاین و ابزارهای نرم‌افزاری اشاره کرد.

پشتیبانی ۲۴ ساعته

برخی از خدمات پشتیبانی فنی آنلاین امکان دسترسی به کارشناسان فنی در طول شبانه‌روز را فراهم می‌کنند. این امر به کاربران امکان می‌دهد تا در هر زمانی که نیاز به راهنمایی فنی دارند، با کارشناسان تماس بگیرند و مشکلات خود را حل کنند.

سرویس‌های پشتیبانی فنی آنلاین

بهترین سرویس‌ها و محصولات فناوری اطلاعات به شما کمک می‌کنند تا کسب‌وکار خود را به بهترین شکل ممکن اداره کنید. با توجه به اهمیت این موضوع، در این قسمت به معرفی ۵ نوع سیستم پشتیبانی فنی آنلاین می‌پردازیم.

1. سیستم پشتیبانی تلفنی: این سیستم امکان ارتباط مستقیم با یک تیم حرفه‌ای از کارشناسان فنی را فراهم می‌کند. با تماس تلفنی، کاربران می‌توانند به سرعت واکنش‌های لازم را از تیم پشتیبانی دریافت کنند.
2. سیستم پشتیبانی آنلاین چت: این سیستم امکان برقراری ارتباط با کارشناسان فنی از طریق چت آنلاین را فراهم می‌کند. این روش سرعت بالایی را برای حل مشکلات فنی فراهم می‌کند و به کاربران امکان می‌دهد تا به سؤالات خود به صورت آنلاین و در زمان مناسب پاسخ دریافت کنند. که این موضوع یکی از مزایای پشتیبانی فنی آنلاین به حساب می‌آید.
3. سیستم پشتیبانی ایمیلی: این سیستم به کاربران اجازه می‌دهد تا با ارسال ایمیل، مشکلات خود را به تیم پشتیبانی اطلاع دهند و در اسرع وقت پاسخ مناسبی دریافت کنند.
4. سیستم پشتیبانی از طریق تیکت: این سیستم امکان ارسال تیکت به تیم پشتیبانی را فراهم می‌کند. با ارسال تیکت، کاربران می‌توانند مشکلات خود را به صورت سازمان‌یافته و با جزئیات بیشتر مطرح کنند و به ترتیب واکنش مناسبی از تیم پشتیبانی دریافت کنند.
5. سیستم پشتیبانی از طریق نرم‌افزارهای مدیریت تیکت: این سیستم اجازه می‌دهد تا کاربران از طریق نرم‌افزارهای مدیریت تیکت مشکلات و سوالات خود را مطرح کرده و پیگیری کنند. این روش ساده‌تری برای مدیریت و پیگیری مشکلات فنی فراهم می‌کند.

مزایای پشتیبانی فنی آنلاین برای انواع کسب‌وکارها

کسب‌وکارهای خدماتی و تعمیراتی به دلیل نیاز به پاسخگویی سریع و حل مشکلات فنی در لحظه، نیازمند پشتیبانی فنی آنلاین حرفه‌ای هستند. به عنوان مثال، شرکت‌هایی که در حوزه نصب و تعمیر انواع درب اتوماتیک شیشه‌ای فعالیت می‌کنند، می‌توانند از مزایای پشتیبانی آنلاین بهره ببرند تا مشکلات فنی مشتریان را به سرعت برطرف کنند. این خدمات به آن‌ها اجازه می‌دهد تا بدون نیاز به حضور فیزیکی در محل، عیب‌یابی و رفع مشکلات سیستم‌های اتوماتیک شیشه‌ای را به‌صورت آنلاین و از راه دور انجام دهند.

همچنین، این نوع پشتیبانی می‌تواند برای انجام تنظیمات و به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری مرتبط با سیستم‌های درب اتوماتیک شیشه‌ای به کار گرفته شود، که نه تنها باعث صرفه‌جویی در هزینه‌ها می‌شود، بلکه زمان لازم برای تعمیرات و نگهداری را نیز به میزان قابل توجهی کاهش می‌دهد.

کسب‌وکارهای فروش آنلاین

با توجه به رشد بازار خرید آنلاین، فروشگاه‌های اینترنتی نیاز به پشتیبانی فنی دارند تا به مشکلات مربوط به سایت، پرداخت آنلاین و ارسال سفارشات پاسخ دهند. این خدمات می‌توانند به بهبود تجربه خرید آنلاین مشتریان کمک کنند.

استارتاپ‌ها

استارتاپ‌ها به دلیل نیاز به راه‌اندازی سریع و هزینه کمتر، از مزایای پشتیبانی فنی آنلاین برای حفظ پیشرفت و توسعه‌ی فنی خود استفاده می‌کنند. این امر به آن‌ها کمک می‌کند تا به رشد و پیشرفت سریع‌تری دست یابند.

شرکت‌های فناوری اطلاعات

شرکت‌های فناوری اطلاعات به دلیل فعالیت در حوزه‌ی فناوری و ارتباطات، نیازمندی به پشتیبانی فنی قوی دارند. این شرکت‌ها با استفاده از پشتیبانی فنی آنلاین می‌توانند به بهبود کیفیت خدمات خود بپردازند و مشتریان خود را راضی نگه دارند.

کسب‌وکارهای خدماتی و تعمیراتی

کسب‌وکارهای خدماتی و تعمیراتی به دلیل نیاز به پاسخگویی سریع و حل مشکلات فنی در لحظه، نیازمند پشتیبانی فنی آنلاین حرفه‌ای هستند. به عنوان مثال، شرکت‌هایی که در حوزه نصب و تعمیر انواع درب اتوماتیک شیشه‌ای فعالیت می‌کنند، می‌توانند از مزایای پشتیبانی آنلاین بهره ببرند تا مشکلات فنی مشتریان را به سرعت برطرف کنند. این خدمات به آن‌ها اجازه می‌دهد تا بدون نیاز به حضور فیزیکی در محل، عیب‌یابی و رفع مشکلات سیستم‌های اتوماتیک شیشه‌ای را به‌صورت آنلاین و از راه دور انجام دهند.

همچنین، این نوع پشتیبانی می‌تواند برای انجام تنظیمات و به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری مرتبط با سیستم‌های درب اتوماتیک شیشه‌ای به کار گرفته شود، که نه تنها باعث صرفه‌جویی در هزینه‌ها می‌شود، بلکه زمان لازم برای تعمیرات و نگهداری را نیز به میزان قابل توجهی کاهش می‌دهد.

شرکت‌های بزرگ

شرکت‌های بزرگ به دلیل حجم بالای کاربران و مشتریان، نیازمندی به پشتیبانی فنی 24 ساعته دارند. این شرکت‌ها می‌توانند از پشتیبانی فنی آنلاین برای مدیریت مشکلات فنی و ارتباط با مشتریان در سطح بزرگ استفاده کنند.

شرکت‌های برنامه‌نویسی

شرکت‌های توسعه نرم‌افزار نیازمند حمایت فنی برای رفع اشکالات نرم‌افزاری و بهبود عملکرد برنامه‌های خود هستند. با استفاده از مزایای پشتیبانی فنی آنلاین، این شرکت‌ها می‌توانند به طور سریع واکنش نشان دهند و به مشتریان خود کمک کنند.

شرکت‌های خدمات مالی

صنعت خدمات مالی نیازمند امنیت بالا و حل مشکلات فنی سریع است. با استفاده از پشتیبانی فنی آنلاین، این شرکت‌ها می‌توانند به مشتریان خود اعتماد بیشتری ایجاد کنند و خدمات بهتری ارائه دهند.

مراحل پشتیبانی فنی آنلاین 

بیل گیتس، بنیانگذار شرکت مایکروسافت، همواره به اهمیت ارائه خدمات پشتیبانی فنی آنلاین برای محصولات خود تاکید دارد. او گفته است؛ که ارتباط مستقیم با مشتریان و حل مشکلات آن‌ها از طریق اینترنت، می‌تواند به افزایش فروش و رضایت مشتریان کمک کند. این فرایند شامل چند مرحله مهم است که در ادامه به تشریح آن‌ها می‌پردازیم.

مرحله اول: دریافت درخواست

در این مرحله، مشتریان که نیاز به پشتیبانی فنی دارند، درخواست خود را ارسال می‌کنند. این درخواست می‌تواند از طریق تماس تلفنی، ایمیل یا سیستم تیکتینگ آنلاین باشد. تیم پشتیبانی فنی سپس این درخواست را دریافت و آن را بررسی می‌کند.

مرحله دوم: تحلیل و تشخیص مشکل

در این مرحله، تیم پشتیبانی فنی به تحلیل و تشخیص مشکل مشتری پرداخته و سعی می‌کند مشکل را شناسایی کند. این مرحله شامل بررسی اطلاعات مربوطه، تست‌های فنی و ارتباط با مشتری برای دریافت اطلاعات تکمیلی است. یکی از مزایای پشتیبانی فنی آنلاین پاسخگویی سریع است.

مرحله سوم: ارائه راه حل

پس از شناسایی مشکل، تیم پشتیبانی به مشتری راه حل‌های مختلفی برای رفع مشکل ارائه می‌دهد. این راه حل‌ها ممکن است شامل راهنمایی‌های فنی، تنظیمات مورد نیاز یا حتی ارسال نیروی فنی به محل مشتری برای رفع مشکل باشد.

مرحله چهارم: پیگیری و اطمینان از رضایت

پس از اعمال راه حل، تیم پشتیبانی به پیگیری و اطمینان از رضایت مشتری می‌پردازد. این شامل ارسال پیام یا تماس برای اطمینان از رفع مشکل و حل مسئله به‌طور کامل است، که یکی از مزایای پشتیبانی فنی آنلاین به حساب می‌آید.

معرفی برخی از نرم‌افزارهای پشتیبانی فنی آنلاین

پس از آشنایی با مزایای پشتیبانی فنی آنلاین در ادامه به معرفی پنج نرم افزار فنی می‌پردازیم که به شما کمک می‌کنند تا به بهترین شکل ممکن به مشتریان خود خدمات ارائه دهید. این نرم افزارها با امکانات و قابلیت‌های منحصر به فرد خود، به شما کمک می‌کنند تا به صورت سریع و کارآمد به مشکلات و نیازهای مشتریان پاسخ دهید. 

Zendesk

یکی از محبوب‌ترین و قدرتمندترین نرم افزارهای پشتیبانی فنی آنلاین است که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا بهبود دهنده تجربه مشتریان خود باشند. این نرم افزار امکاناتی همچون پشتیبانی چند کاناله، مدیریت تیکت‌ها، آمار و گزارش‌های جامع را فراهم می‌کند.

Freshdesk

یک سیستم مدیریت پشتیبانی مشتریان آسان و کارامد است که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا بهبود دهنده روند پشتیبانی خود باشند. این نرم افزار شامل امکاناتی همچون مدیریت تیکت‌ها، پایگاه دانش، تیم چت زنده و بسیاری از ویژگی‌های دیگر است.

Jira Service Management

یکی دیگر از نرم افزارهای پشتیبانی فنی آنلاین نرم افزار جیرا است که توسط شرکت Atlassian (اطلسیان) ارائه می‌شود. این نرم افزار امکاناتی همچون مدیریت فعالیت‌ها، اولویت‌بندی تیکت‌ها، گزارشات تحلیلی و ارتباط موثر با تیم فنی را فراهم می‌کند. که تمامی مزایای پشتیبانی فنی آنلاین را دارا است. شرکت آراد آرپانت ارائه دهنده‌ی خدمات نصب جیرا و نصب کانفلوئنس برای شرکت‌ها و سازمان‌های بزرگ است. 

Intercom

یک پلتفرم جامع پشتیبانی مشتریان و ارتباط مشتریان است که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و به نیازهای آن‌ها پاسخ دهند. این نرم افزار شامل امکاناتی همچون چت زنده، پشتیبانی ایمیلی، بات هوش مصنوعی و ابزارهای اندازه گیری عملکرد است.

Salesforce Service Cloud

یکی از قدرتمندترین نرم افزارهای پشتیبانی مشتریان و CRM است که توسط شرکت Salesforce ارائه می‌شود. این نرم افزار امکاناتی همچون مدیریت تیکت‌ها، ارتباطات چند کاناله، پشتیبانی از تیم‌های مختلف و اندازه گیری عملکرد را فراهم می‌کند.

سخن پایانی

در پایان، مزایای پشتیبانی فنی آنلاین برای هر سازمان و کسب و کاری غنیمت بزرگی است. از افزایش کارایی و بهبود عملکرد تیم‌های فنی گرفته تا کاهش هزینه‌های نگهداری سخت‌افزار و نرم‌افزار، این روش راه حلی کارآمد و پیشرفته برای رفع مشکلات فنی فوری و پیشگیری از آن‌ها فراهم می‌کند. 

از طریق پشتیبانی آنلاین، سازمان‌ها و کسب‌وکارها می‌توانند همواره از بهترین استانداردها و روش‌های بهبودی استفاده کنند و به سرعت به مشکلات واکنش نشان دهند تا چرخه‌ی توسعه و رشد خود را حفظ کند. 

سوالات متداول

۱. چگونه می‌توانم از پشتیبانی فنی آنلاین بهره ببرم؟

شما می‌توانید با ارتباط از طریق چت، تماس تلفنی، یا ایمیل با تیم پشتیبانی فنی آنلاین ارتباط برقرار کنید.

۲. پشتیبانی فنی آنلاین چه مزایایی دارد؟ 

کاهش هزینه‌ها، افزایش بهره‌وری، رفع مشکلات سریع‌تر و دسترسی آسان‌تر به تخصص‌های مختلف از جمله مزایای پشتیبانی فنی آنلاین برای شرکت‌ها هستند.

۳. آیا پشتیبانی فنی آنلاین ۲۴ ساعته است؟

بله، برخی شرکت‌ها خدمات پشتیبانی فنی آنلاین را به صورت ۲۴ ساعته ارائه می‌دهند.

۴. چه نوع مشکلاتی می‌تواند توسط پشتیبانی فنی آنلاین حل شود؟

 مشکلات نرم‌افزاری، تکنیکی، امنیتی، وب‌سایت و سایر مشکلات فنی می‌تواند توسط پشتیبانی فنی آنلاین حل شود.

۵. آیا پشتیبانی فنی آنلاین هزینه دارد؟

بله، برخی از خدمات پشتیبانی فنی آنلاین هزینه دارند، اما بعضی شرکت‌ها برخی از خدمات را به صورت رایگان ارائه می‌دهند.